Hoteles que cambian.Equipos que lo sienten.
Formación experiencial en upselling, liderazgo y gestión del cambio para equipos de hotel. Y un resort digital, Emotional Hospitality World, para que lo aprendido en el aula llegue al turno.
¿Quieres probarlo? Entra gratis en la Pirámide Estratégica y diagnostica tu estrategia de upselling.
La hospitalidad se juega delante del huésped, no en el aula.
¿Cómo conseguimos que lo aprendido se practique, se consulte y se convierta en hábito?
La formación se queda en el aula
Días después de una sesión, gran parte de lo aprendido no se aplica si no hay práctica ni recordatorio.
Rotación y nuevas incorporaciones
Cada temporada llega gente nueva que necesita ponerse al día rápido y con criterio común.
Poco tiempo para formar
En temporada alta no hay horas de aula. El aprendizaje tiene que caber en minutos.
Sin apoyo en el momento clave
Ante una objeción, una queja o un idioma que no dominan, el equipo no tiene dónde consultar.
Cuéntame en qué momento está tu hotel
Tres preguntas, menos de un minuto. Te propongo la formación que más sentido tiene ahora y las zonas de Emotional Hospitality World que la refuerzan en el día a día.
No son etapas: puedes empezar por lo que más necesites hoy.
Experiencias de formación con metodología propia
Upselling para vender experiencias sin presionar, liderazgo para mandos que sostienen equipos y sesiones de cultura y cambio para los momentos en los que el hotel se juega su nueva etapa.
Ver formaciones en acción
Ecosistema de recursos online
La formación no termina cuando acaba la sesión. Cada programa incluye acceso a todo lo que el equipo necesita para seguir practicando en el turno.
Así se vive una formación de Emotional Hospitality
Playa, música, juego y equipos que se ríen mientras aprenden. Dale al play y entra en la sala.
10 vídeos de formaciones reales
Un resort digital donde cada zona es una herramienta para tu equipo
Explora. Aprende. Practica. Transforma.
Juegos, retos, guías y diagnósticos que se abren con un enlace desde el móvil, la tablet o el ordenador. Sin descargas. Toca un edificio para ver qué hay dentro.
Desliza el mapa para ver todo el resort.
Complemento a la formación
Role-plays, retos por equipos, diagnósticos de partida y actividades después del aula, en presencial u online.
Consulta en el turno
Guías, frases, fichas de cliente y protocolos a mano justo antes de un check-in, una mesa o una conversación difícil.
Autoaprendizaje
Puntos, niveles, insignias, cuadernos y retos diarios. Cada persona avanza a su ritmo desde el primer día.
Un turno con Emotional Hospitality World
Así se integra en la jornada real de un equipo.
Un acompañamiento sencillo y adaptado a cada hotel
Conversación
20 minutos para entender el momento del hotel. Si no encajamos, también te lo digo.
Diagnóstico y propuesta
Elegimos la formación y las zonas prioritarias con dirección y mandos.
Formación y acceso
Sesiones por departamentos y enlace al resort para todo el equipo.
Seguimiento
Retos, compromisos, marcadores y KPIs para conversaciones de seguimiento.
La experiencia del huésped no depende de los procesos. Depende del estándar mental del líder que dirige el equipo.Agustín Herrera
Soy Agustín Herrera
Nuestro negocio no va solo de cubrir una necesidad. Va de emocionar. Y para eso el equipo tiene que estar conectado con lo que hace.
He trabajado en hoteles urbanos, resorts y cadenas, en operaciones, área comercial y desarrollo de personas. He visto equipos cansados, líderes desbordados y buenos resultados que no se sostienen. Y también he visto que cuando se trabaja bien con las personas, el hotel cambia desde dentro.
Hoy mi trabajo es muy concreto: activar mentalidad, responsabilidad y liderazgo en equipos de hospitalidad. No trabajo con recetas estándar. Leo el momento del hotel y adapto cada propuesta.
Formación
- Grado en Turismo
- Máster en Coaching personal y ejecutivo con neurociencia
- Máster en Programación Neurolingüística
- Máster en Marketing Digital e Inteligencia Artificial
Certificaciones y docencia
- DISC, motivadores e inteligencia emocional
- Equipos de alto rendimiento y dinámicas de alto impacto
- Profesor de upselling en Galicia Business School, Turiscool, CESAE e IFFE
Hoteles, cadenas y escuelas que han confiado en mí
Lo que veo cuando acompaño a hoteles
El primer paso es una conversación
Veinte minutos, sin compromiso. Cuéntame en qué momento está tu hotel y vemos qué tiene más sentido. Si no encajamos, también te lo digo.