Personas, liderazgo y resultados en hoteles
Soy Agustín Herrera y acompaño a hoteles desde las personas
Llevo más de 27 años trabajando en el sector hotelero, tal vez me conozcas en relación al Upselling hotelero.
Emotional Hospitality es el proyecto con el trabajo para hoteles que quieren cuidar a sus personas sin perder de vista el negocio, desde una mirada cercana, práctica y profundamente hotelera.
👉 Te cuento más...
He trabajado en hoteles urbanos, resorts y cadenas hoteleras, en operaciones, área comercial y desarrollo de personas.
Durante años he estado muy enfocado en resultados, upselling y rendimiento.
He visto equipos cansados, líderes desbordados y buenos resultados que no se sostienen en el tiempo.
Y también he visto que cuando se trabaja bien con las personas, el hotel cambia desde dentro. Porque las verdaderas estrellas de los hoteles, están ahí, dentro.
Con los años, mi trabajo ha ido evolucionando hacia una mirada más amplia de la hospitalidad.
Esa evolución me llevó a crear el primer evento de hospitalidad emocional en España, un punto de encuentro para profesionales del sector interesados en liderazgo, emociones y experiencia humana aplicada a hoteles.
No como una acción puntual, sino como la materialización de una forma distinta de entender la hospitalidad.
De ahí nace todo lo que hago hoy.
Aquí puedes ver un video resumen del evento:
Negocio y personas no van separados
Mi forma de trabajar, parte de una idea muy simple: en un hotel, todo está conectado.
Por eso mi enfoque une:
- experiencia hotelera,
- liderazgo consciente,
- neurociencia y comportamiento humano,
- gestión emocional aplicada,
- enfoque en resultados sostenibles.
No trabajo con recetas estándar ni con modelos genéricos.
Trabajo leyendo el momento del hotel y adaptando mis servicios de forma personalizada y creativa.
Entender antes de actuar
Antes de proponer nada, necesito entender:
- cómo está el equipo,
- qué está viviendo el hotel,
- qué se quiere cambiar o mejorar.
Esto puede hacerse a través de:
- conversaciones,
- informes y diagnósticos,
- El Team Building Inspirador.
Conectar mejor a tus equipos – acompañar un cambio – reforzar el liderazgo – cuidar el bienestar emocional – potenciar la experiencia del cliente
Todo lo que ofrezco parte del mismo enfoque y se adapta al momento del hotel.
🔹 Team Building Inspirador · Gestión del cambio y cultura de experiencias ⭐
Una experiencia motivadora
🔹 Liderazgo consciente
Formaciones y programas para desarrollar líderes más claros, responsables y humanos, capaces de sostener equipos y resultados.
🔹 Bienestar emocional
Coaching y talleres para reducir desgaste, gestionar el estrés y cuidar la salud emocional de los equipos de forma realista.
🔹 Informes y diagnósticos
Herramientas basadas en ciencia para entender liderazgo, conducta, motivadores, estrés e inteligencia emocional, ect, con lectura práctica de resultados.
Lo que suele ocurrir cuando trabajamos juntos
- Las personas se sienten escuchadas.
- Baja la resistencia al cambio.
- Mejora la comunicación.
- Aumenta la responsabilidad individual.
- El clima del equipo se transforma.
No porque se obligue.
Sino porque se crea el espacio adecuado para que ocurra.
Y para que quede claro:
- No hago coaching genérico.
- No hago motivación vacía.
- No hago formación sin aplicación.
✔️ Trabajo con personas reales en contextos reales.
Una forma de estar en los hoteles
Hoy acompaño a hoteles desde una mirada más amplia, más consciente y más humana.
No para imponer cambios.
Sino para acompañarlos.
Emotional Hospitality no es una etiqueta.
Es la forma que he encontrado de unir todo lo que he vivido, aprendido y trabajado durante años en el sector hotelero.
Si todo esto resuena contigo o con tu hotel, hablemos
Sin fórmulas mágicas.
Sin presión.
Solo una conversación honesta para ver si tiene sentido trabajar juntos.