Ideas

Cuando dos hoteles parecen iguales… pero no lo son Hace poco, conversando con un director de hotel después de una formación, me decía algo que seguramente muchos habéis vivido. “Tenemos los mismos estándares que la cadena… los mismos procesos… el mismo manual de servicio… y aun así hay hoteles que funcionan mejor que otros.” Y […]

Hoy quiero contarte algo que he observado muchas veces en hoteles. Hace un tiempo acompañaba a un director durante uno de esos recorridos por el hotel que dicen mucho más de la cultura del equipo que cualquier reunión en un despacho. Pasamos por recepción, restaurante, spa… y terminamos en la zona de la piscina. Era

Cuando en el hotel trabajan cuatro generaciones Si llevas tiempo trabajando en hoteles —y más aún si lideras un equipo— probablemente hayas notado algo curioso. La gente no ve el trabajo de la misma manera. En recepción puedes tener a alguien con treinta años de experiencia al lado de alguien que acaba de terminar sus